Garantie et retours

J'ai reçu un produit incorrect. Que dois-je faire ?

Avant de livrer une commande, nous effectuons un contrôle de qualité standard sur chaque commande sortante. Ce contrôle porte sur les articles et leur numérotation.

Si vous recevez malgré tout un article erroné, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez le faire via le “formulaire de contact” en ligne.

Mon produit est défectueux/endommagé, que puis-je faire ?

Si votre produit ne fonctionne pas (plus) ou est endommagé, nous vous recommandons de consulter notre page FAQ (Foire aux questions) pour l’article en question.

Si vous ne trouvez pas de réponse appropriée, vous pouvez toujours nous contacter.
Vous pouvez le faire via le “formulaire de contact” en ligne.

De combien de temps de réflexion est-ce que je dispose pour ma commande ?

Le délai de réflexion est de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Dans ce délai de 14 jours, vous devez signaler votre retour en utilisant le formulaire de contact en ligne.

Quelle est la durée de la garantie sur mon produit ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie standard de deux ans, à compter de la date d’achat. Cette date d’achat figure sur votre facture.
Quelle est la durée de la garantie sur un produit réparé ?
Toutes les réparations sont couvertes par une garantie de trois mois, pour autant que le défaut soit identique et qu’il n’ait pas été causé par une mauvaise utilisation.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon produit après réparation ?
En règle générale, vous pouvez recevoir votre produit en retour dans un délai de 4 semaines au plus tard.
Bien entendu, ce délai dépend de plusieurs facteurs, tels que le délai de livraison des pièces détachées nécessaires.
Bien entendu, nous vous informerons si le délai de 4 semaines est dépassé.